lauantai 4. elokuuta 2012

Asiakaspalvelun tärkeydestä

Kesäloma on ohi ja pääsin yhden kerran jopa kankaita hypistelemään hetkeksi Eurokankaaseen :D Meillähän ei omalla paikkakunnalla ole kuin yksi varsinainen kangaskauppa ja valikoima on niukanlainen ainakin omiin tarpeisiin. Mutta täällä palvelu sentään pelaa, toisin kuin Eurokankaassa.

Eurokankaassa käydessäni aikaa oli melko vähän, eikä selkeää päämäärää ollut joten kävelin suoraan palakankaita ihastelemaan ja löysin aivan ihanan englantilaisen pukukankaan, joka oli vielä niin isokin että olisin miehelle kesäpuvun saanut siitä (siis takki ja housut). Otin palan ja lähdin kassalle, mietin että voisin kysäistä kaavojakin. Seisoa nökötin kassalla ainakin viisi minuuttia (siellä oli kyllä aika moni myyjä varattuna joten ei odotus haitannut) ja kun viimein siihen tuli myyjä, en meinannut saada edes tervehdystä hältä.. Ja sitten ajattelin varmistaa vielä että onhan kiva kangas pukuun niin vastaus oli: "Ei se sovellu sellaiseen lainkaan, jonkun pusakan saattaisit saada tuosta". Nyyh mikä tyrmäys! Tuli vähän sellainen olo, ettei otettu tosissaan. Vein sitten kankaan takaisin paikalleen ja lähdin pois kun ei muitakaan vaihtoehtoja tarjottu.

Jälkeenpäin kun äidille kerroin kankaasta ja muutenkin asiaa pohdin, äiti oli sitä mieltä että se olisi ollut varsin hyvä kangas. Sitä paitsi olisi edes voinut kokeilla! Mutta kun ei niin ei ... Jäi (taas kerran) jotenkin ankea mielikuva koko puljusta. Ja ostokset tekemättä. Vaikka on siellä mukaviakin myyjiä ja mielellään käyn siellä jo hintojenkin takia, meilläpäin kun edes kohtuuhintaisten kankaiden löytäminen on ihme =) Itse olen töissä vaateliikkeessä ja asiakasta ei todellakaan saa lannistaa noin kovasti, viimeiseen asti pitää etsiä eri vaihtoehtoja ja antaa pyydettäessä neuvoja että asiakas löytää -tai ei löydä- haluamansa. Itselle ainakin tärkeintä on kuitenkin se, mikä jää päällimmäiseksi mieleen: ilmeetön ja lannistava vai hymyilevä ja auttava myyjä.